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要做好用户体验设计并不容易。像用户一样思考,像设计师一样抠细节,眼观六路,耳听八方,用户体验设计师们还需要紧跟领导和时代的节奏,奔着更高更快更强的目标,熬夜加班。可是快真的比慢好么?本教程向大家分析星巴克理论,是用户体验设计师非常值得看的一篇文章。推荐到,希望对大家有所帮助!

星巴克理论

用户体验设计师值得看:星巴克理论分析

早上刚刚到公司,端着一杯星巴克的拿铁,大杯(Tall),无泡沫,糖双倍。是的,回头想想,在星巴克排队买咖啡的时候,服务员会根据每个顾客的需求来做咖啡,但是没有一杯咖啡是在20秒以内完成的。你会看到服务员在那里忙着调制咖啡,操作咖啡机,加糖,加奶沫。虽然这段时间不长不短,但是多数顾客都还是会享受着这1分钟左右的过程。

谁不会呢?在这段时间里,你会看到有人全情投入为你调制咖啡。在这个越来越快的时代,这种手工制作出的高质量的产物并非快速量产,但是这种慢带来的体验反而让人着迷。这就是"星巴克理论"。

这也是体验设计的的一部分。理论虽然很简单,但是要付诸实际却并不是一件简单的事情。

Instagram

用户体验设计师值得看:星巴克理论分析

如果你要要一个Instagram重度患者像在微博上那样一次发上七八张照片,他会鄙夷地看着你。对,Instagram不是这样玩的。它的特别之处在于专注于一张照片。一个Instagramer会从一组照片中精挑细选一张最喜欢的,花费时间仔细挑选滤镜,编辑图片细节,然后发布出来。这个过程就像星巴克的店员按照你的需求调制的咖啡一样,当你的好友看到你发出的照片的时候,会从每个细节直观地感受到你投入到这张图片中的精力。在Instagram上,你感受到的并不是快,而是慢,这种慢所带来的体验是双向的,发布者需要在这个过程中保证照片的品质,而其他用户则可以通过图片质量来感受发布者手工制作的过程。现在流行的秒视、美拍同样具备着与Instagram类似的特质。

很重要的一点是,Instagram的这种图片制作的体验并不能孤立存在,它还关乎活跃用户所发布的内容和APP所营造的社交群体,它是Instagram整个用户体验设计中的一个环节。

Apple

 用户体验设计师值得看:星巴克理论分析

有意思的是,Apple也是这方面的专家。在过去的几十年当中,乔布斯与他的Apple在包装设计和打开体验上不遗余力。正如同Instagram上精心制作的照片一样,当你拿到一台全新的Apple的产品,打开包装,取出产品、说明书和配件的全过程,都是体验设计的一部分。每个配件的摆放方式都经过精心的设计,包装中每一个边角都不会浪费。用户不再火急火燎地忙着拆开包装掏出产品急速上手,越来越多的用户开始享受着开箱的过程,然后将无数的照片和视频通过社交媒体分享出来。

打造精致的产品,精心设计包装,将产品和配件的以赏心悦目的方式摆放出层次,这就是苹果几十年来一直坚持在做的事情。他们就是要你慢,让你体验他们精心包装的过程,在这一刻,设计师与用户通过产品达成了沟通。

过程与仪式感

用户体验设计师值得看:星巴克理论分析

"星巴克理论"无处不在。当你在无印良品付款的时候,收银员将待付款的商品放在一个篮子里,扫描之后放在另外一个篮子里,推送到客户面前,这是展示给用户的过程。当你在海底捞点了甩面之后,服务员小哥会伴随着《小苹果》的音乐,将面团甩成面条,一曲终了,面条落入火锅,这是给食客营造的体验。

这些经过设计的过程,将仪式传递给用户。无印良品的支付过程没有沃尔沃的大妈速度快,但是无印良品的收银过程更能让用户感受到尊重。海底捞的甩面则让吃面变成了一种愉悦的体验,这种仪式化的过程令用户更加快乐,并且乐在其中。

在这个越来越快的时代,适当的慢也许会更不一样。慢一点,将雕琢的过程让大家看到,不要让你的表情和人群中的其他人都一样。试着做更有趣更好玩的转场动效,让操作更加富有意味,在这个看重结果和终点的时代,让大家看到设计奔跑的过程。

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稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!

昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。

而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?